Er kaufte alles, was es im Sortiment gab.
Er stellte Fragen beim Support.
Er gab Sachen zurück.
Testete den E-Mail-Support.
Und chattete mit Mitarbeitern.
Sprich:
Er testete jeden Schritt der Kundenreise.
Nein, er war kein Spion.
Sondern ein bezahlter „geheimer Käufer“, den der Geschäftsführer angeheuert hatte.
Bei jedem Schritt dokumentierte der geheime Test-Käufer die Antwort auf nur eine Frage.
Die Frage lautete:
„Wie fühle ich mich dabei?“
Sprich:
- Wie fühle ich mich, wenn ich eine Retoure habe?
- Wie fühle ich mich, wenn mir der Support antwortet?
- etc.
Warum dieser Aufwand?
Ganz einfach:
Das Schlimmste im Business ist nicht, wenn sich Kunden
bei dir beschweren.
Das Schlimmste ist, wenn sich Kunden
über dich bei anderen Menschen beschweren.
Das ist die „unsichtbare Hand“, die gegen dich arbeitet.
Damit so etwas nicht passiert, musst du immer selbst Test-Käufe tätigen.
Deine gesamten Prozesse immer wieder kontrollieren.
Und es schaffen, dass sich Kunden nicht ÜBER dich beschweren, sondern BEI dir beschweren.
Denn so bekommst du direktes Feedback.
Du bekommst keine negative Mundpropaganda.
Und du kannst das Problem direkt angehen.
Wie kommst du dahin?
So:
Baue eine Beziehung zu deinem Publikum auf.
Sodass selbst wenn etwas „schief läuft“, sich deine Leute nicht auf Facebook ausheulen, sondern dich direkt kontaktieren.
Mein Business ist nicht perfekt.
Ich mache Fehler.
Mal fehlt ein Link.
Mal fehlt ein PDF im Download-Bereich.
Doch ich habe treue Fans und Kunden, die mich genug respektieren, um sich nicht in den Asozialen Medien auszukotzen, wenn mal ein Link oder eine PDF-Datei nicht funktioniert, sondern mir eine E-Mail oder sogar einen Brief schreiben.
Wie bin ich dahin gekommen?
Und wie schaffst du es, eine Beziehung zu deinem Publikum aufzubauen, das so treu ist, dass es dich sogar gegen Kritiker verteidigt?
1. Befolge immer die drei Gebote der starken Marke:
- Sei ehrlich
- Sei beständig
- Sei persönlich
2. Kontaktiere dein Publikum täglich
- Ich empfehle dafür die E-Mail, weil dort kein Algorithmus zwischen dir und dem Leser steht
- Geht aber nur, wenn du deine Leser nicht zu Tode langweilst. Wie du das hinkriegst, zeige ich auch im Schreibclan
3. Denke in Jahrzehnten
- Wenn ich dir abgeraten habe, bei mir zu kaufen, dann hebe die Hand
- Ja, viele Leser fragen, was sie bei mir kaufen sollten. Wenn ich sehe, dass meine Produkte sie nicht weiterbringen, dann rate ich explizit von Käufen ab.
- So verkaufe ich kurzfristig weniger.
- Baue jedoch eine Marke auf, die die Jahrzehnte überdauern wird.
Ufff.
Das ist harter Stoff, ich weiß.
Doch wenn du darauf aus bist, den schnellen Euro zu machen, deine Kunden zu verar$$$en und wieder abzuhauen, dann bist du hier falsch.
Ich bin hier, um dir zu zeigen, wie du auf ehrliche und nachhaltige Art ein Content-Business baust.
Wo „geheime Käufer“ nicht gegen dich arbeiten - sondern für dich.
Wo du nicht mit Abmahnungen deine Kritiker zum verstummen bringen musst (Hallo Said :), sondern Leser, Kunden und Fans deinen Stoff in den Asozialen Medien und bei Freunden freiwillig empfehlen.
Beispiele gefällig?
- Meine Bücher haben auf Amazon schon mehr als 230 5-Sterne-Bewertungen eingesammelt
- Mein Newsletter wird regelmäßig weiterempfohlen, obwohl es dafür keine Provision gibt
- Mein 200-Euro-Buch wird weiterempfohlen, obwohl ich dafür kein Affiliate-Programm habe
- Und meine Seite bekommt wöchentlich neue Backlinks von kleinen und großen Seiten - mein Nebenprojekt wurde sogar auf Zeit-Online verlinkt :)
Wie ich das alles angestellt habe?
Zeige ich dir hier:
Der Schreibclan - Das Content-Business-System
Schreib großartig, sei großartig,
Dein Walter
PS
Ich biete keine Rabatte an.
Also warte nicht auf Rabattaktionen wie Blöd-Friday etc.
Wenn du wissen willst, wie du es schaffst, dein wertvolles Wissen nicht für Peanuts rauszuhauen, sondern die Preise verlangen kannst, die DU haben möchtest, dann komm in den Schreibclan.
Da habe ich eine extra Lektion nur für dieses Thema.
PPS
Aber warte nicht zu lange.
Je nachdem, wann du diese E-Mail öffnest, könnte die Deadline für den Schreibclan schon abgelaufen sein.
Hier der Link:
Der Schreibclan - Das Content-Business-System
*Handkuss*
Dein Baron von Schreibsuchti.